Die Teilnehmer*innen erhalten den Überblick über das mediale Angebot der Sparkasse, erkennen die Bedeutung für die Kunden und die mediale Kundenbetreuung als Chance für die Kundenbeziehung. Sie setzen ihr Wissen und die Werkzeuge nutzbringend im Kundengespräch ein und gewinnen Kunden für die Beratung durch die Spezialisten.

• Sie wissen was Ihre Kunden von Ihnen digital erwarten und haben Einblicke in die digitale Welt der Mitbewerber.
• Sie kennen die digitalen Angebote Ihrer Sparkasse und setzen diese im Kundengespräch ein.

Multikanalstrategie

• Multikanalstrategie
• Digitale Leistung als Erfolgsfaktor
• Digitale Kundenerwartungen heute
• Digitaler Wettbewerb und Fin-Techs

Überblick mediales Angebot der Sparkasse

• Blick aus Kunden- und Sparkassensicht
• Internet-Filiale / ePostfach
• Sichere E-Mail
• Sicherheit
• Sicherungsverfahren

Spezifische Lösungen für Firmenkunden

• Grundlage: Steuerung des Zahlungsverkehrs im Unternehmen
• Giro und Payment
• Sfirm - Funktionsübersicht und Nutzen aus Kundensicht
• Starmoney – Funktionsübersicht und Nutzen aus Kundensicht
• EBICS in der Praxis
• Einsatz des Firmenkundenportals
• Apps für Firmenkunden

Multikanal in der Praxis

• Digitale Lösungen im vertrieblichen Alltag sinnvoll einsetzen
• Zusammenarbeit mit dem Giro-Fachberater
• Chancen und Nutzen
• Digitalen Servicecheck als Ergänzung im SFK-Gespräch nutzen
• Beraten mit Tablet

Die Veranstaltung wird als Weiterbildung zur Rezertifizierung für Firmenkundenbetreuer anerkannt.