Veranstaltung "Open Session: Digitaler Vertrieb - Nutzungsintensivierung medialer Vertriebs- und Serviceprozesse"

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Produkt-Nr.:	A06-0029
Veranstaltungstyp:	Veranstaltung
Dauer:	1 Tag
Teilnehmer max.:	25

Kurz zusammengefasst

Die gruppenweiten Digitalziele in Verbindung mit der Medialquote sind ein zentraler Bestandteil der Geschäftsstrategie der Sparkassen-Finanzgruppe, um die angestrebten 30% digitale Vertriebserfolge und 50% digitale Serviceanliegen-Bearbeitung zu erreichen. Sie dienen somit als wichtiges Steuerungsinstrumente für den digitalen Erfolg in den Instituten.

Sie beinhalten messbare Ziele und Ambitionen, die auf die gesamte Gruppe ausgerichtet sind.

Für einen erfolgreichen digitalen Vertrieb bedarf es verschiedener Rahmenbedingungen: Prozesse, Kundenkommunikation, Mitarbeiterbefähigung und Steuerung.

Im Workshop erarbeiten wir einen strategischen Ansatz mit operativen Umsetzungsmaßnahmen in einer Verzahnung zum Modul 3 Digitaler Vertrieb der Vertriebsstrategie der Zukunft (VdZ) 2.2, und die Digitalziele in Ihrer Sparkasse zu erreichen.

Ihr Nutzen

Maßnahmen und Aktivitäten zur Erreichung der strategischen digitalen Ziele in Ihrer Sparkasse erarbeiten, bewerten, priorisieren und umsetzen
Praxistransfer: Ansätze zur Umsetzung in Ihrer Sparkasse zur Steigerung Ihrer Nutzungsquoten der medialen Prozesse
Agile Methoden und Praktiken erleben und auf die tägliche Arbeit transferieren

Inhalt

Kurzeinführung in die Dimension der digitalen Transformationen in der Sparkassen-Finanzgruppe auf Basis der Leitsätze der Digitalen Sparkasse der Zukunft mit Wirkung auf Effizienz, Ertrag und Kundenzufriedenheit
Fokussierung auf die digitalen Themen und Lösungen in der Dimension Kunde Ihrer Sparkasse, des SVRP und des DSGV
Einordnung und Orientierung zu den aktuellen Instrumenten
- Ziele aus der Geschäftsstrategie der Sparkassen-Finanzgruppe
- Digitalen Mindeststandards (DMS)
- Digitalziele und Medialquoten für 2026 und 2027
- Weiterentwicklung der Messbarkeit mit dem Kundenreisedatenbestand (KRDB)
Status Quo Einblicke in die Instrumente des Modul 3 Digitaler Vertrieb der VdZ 2.2
- Playbook Digitaler Vertrieb
- Soll-Kundenreise durch Di:Ve
- aktuelle Optimierungen medialer Prozesse und deren Einsatzmöglichkeiten
Kundenreisen für ausgewählte Kundenbedarfe mit den medialen Prozessen
Ganzheitliche Betrachtung der Stellhebel für die Erreichung der strategischen digitalen Ziele in der operativen Umsetzung im digitalen Vertrieb:
- Service- und Abschluss-Prozesse & Vertriebliche Ansprache
- Kund:innen
- Mitarbeitende
- Steuerung
Arbeit mit agilen Methoden und Prinzipien

Voraussetzungen

Die DMS und Digitalziele der Sparkasse sollten bekannt sein.

Zielgruppe

Fachkräfte, Spezialisten, Vertriebsmanagement/-steuerung, Vertrieb (Filiale, KSC, DBC, Medial), Digitalisierung (Koordination, Beauftragung), Organisation/Prozessmanagement