Dieses Seminar zielt darauf ab, die Fähigkeiten und das Wissen der Teilnehmer im Bereich der Kundenberatung und -gewinnung zu stärken, um erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und geschäftliche Abschlüsse zu erreichen. 

• Sie verbessern Ihre Kompetenzen und Fähigkeiten in der Kundenberatung
• Erfolgreiche Neukundengewinnung
• Sie lernen effektive Kommunikationsstrategien für alle Stadien des Beratungsgespräches
• Steigerung der Verkaufskompetenz
• Strategien im Umgang mit Einwänden und Herausforderungen
• Techniken für erfolgreiche Geschäftsabschlüssen

Bedarfserkennung beim Kunden

• Potenzialanalyse: Potenziale des Kunden erkennen
• Strukturierte Bedarfsanalyse in der Gesprächsvorbereitung und Erarbeitung
• Bedarf wecken: Effiziente Fragestellungen beim Kunden zum Erkennen des eigenen Bedarfs

Neukundengewinnung: Vorbereitung und Ansprache

• Grundlagen der Kommunikationspsychologie: Kundentypen erkennen
• Strategiegespräch: In den Kunden hineinversetzen – Was treibt ihn an?
• Nutzerorientierte Kommunikation: Trennung von Vorteils- und Nutzenargumentation

Gesprächseinstieg: Bewusstes Einsetzen verbaler und non-verbaler Kommunikation in der Beratung

• Systematisches Akquisitionsgespräch: Das Beratungsgespräch neu beleuchtet
• Aspekte eines gelungenen Beratungsdialog
• Fragen, die Sie stellen sollten und Antworten, die Sie geben sollten

Vom Kunden zur Produktempfehlung: Kompetenz zeigen und Empfehlungen passen erklären

• Kompetenz „verkaufen“: Darstellung der eigenen Beratungskompetenz und das eigene Kreditinstitut als strategischen Partner 
• Visuelle Kommunikation in der Empfehlungsphase

Einwandbehandlung

• Verhandlungsstärke und -sicherheit: Überzeugende Argumentation beim Kunden und eine überzeugende Produktplatzierung im ganzheitlichen Beratungsprozess
• Entscheidungs- und Durchsetzungskraft in herausfordernden Situationen
• Kritikgespräch wegen nicht-zufriedenstellender Performance eines Produktes/des Depots

Gesprächsausstieg: Das Closing

• Abschlussorientierung: Wie führen Sie den Abschluss herbei 
• Der Abschluss – eine Frage der Vorbereitung: Argumentationsketten

Das Seminar dient Sachkundenachweis für Wertpapierberater gemäß MaAnzV § 1 Abs. 2und 3.

Das Seminar wird als Re-Zertifzierungsmaßnahme für den Financial Consultant anerkannt.