Ein souveräner Auftritt ist der Schlüssel zu vertrauensvollen Kundenbeziehungen – und das gilt für jede Position in unserer Sparkasse. In unserem Business-Knigge-Workshop erhalten Mitarbeitende aller Bereiche praxisnahe Werkzeuge für professionelle Begrüßung, wirkungsvolle Körpersprache und angemessene Garderobe. Sie lernen, Gespräche souverän zu führen, Meetings effizient zu leiten und digitale Netiquette sicher anzuwenden. Der interaktive, auf die Sparkassen-Welt zugeschnittene Tag stärkt das Auftreten jedes Einzelnen und fördert ein einheitliches, vertrauenswürdiges Bild nach außen. Investieren Sie jetzt in die Kompetenz Ihrer Teams und setzen Sie ein starkes Zeichen für Service-Exzellenz.

• die Grundlagen moderner Umgangsformen und Anrede-Kultur,
• wirkungsvolle Körpersprache und Dress-Code-Tipps,
• überzeugende Gesprächs- und Small-Talk-Techniken,
• professionelle Meeting- und digitale Netiquette,
• sichere Regeln für Geschäfts- und Arbeitsessen.

Einführung in das Thema „Moderne Umgangsformen“

• Warum gute Umgangsformen so wichtig sind
• Unterschiede beruflich und privat
• Der erste Eindruck
• König „Kunde“ – Höflichkeit und Respekt
• Umgangsformen im Geschäftsalltag
• Begrüßen, Grüßen, Vorstellen & Verabschieden

Wer wen zuerst, wie?

• Selbstvorstellung
• Der souveräne Händedruck
• Anreden und Titel, Du- oder Sie-Anrede
• Visitenkarten
• Abholen, Begleiten und Verabschieden (Empfang, Aufzug, Treppe, Fahrstuhl, Tür aufhalten)
• Körperausstrahlung und Körpersprache
• Überzeugender Stand:

Überzeugende Körperhaltung im Stehen und Sitzen

• Gestik, Mimik, Blickkontakt
• Distanzzonen

Berufliche Garderobe als starkes Kommunikationsmittel

• Von Kopf bis Fuß – was ist angemessen, was nicht - Verbale Kommunikation

Gelungener Small Talk – Einstieg, Themen, Ausstieg

• Fragetechniken
• Aktives Zuhören – mehr als nur hören! Du- und Ich-Botschaften, Zauberwörter, Meeting-Kultur

Verbale Kommunikation

• Eintreffen, Begrüßen, Vorstellen
• Sitzordnung, Redeanteile
• Verhalten während des Meetings
• Nachbereitung
• Moderne Kommunikation

Umgang mit E-Mail, Handy, Telefon

• Distanzzonen auch verbal
• Netiquette – soziale Netzwerke