Im Zuge der Digitalisierung erobert die E-Mail-Korrespondenz mehr und mehr das Terrain. Viele Kunden bzw. Geschäftspartner schreiben eine „lockere E-Mail“ und erwarten eine Antwort in den nächsten 30 Minuten. Das stellt viele Mitarbeiter vor ganz neue organisatorische, aber vor allem sprachliche Herausforderungen. Das Seminar gibt Antworten auf sprachliche Fragestellungen im Zusammenhang mit E-Mail-Korrespondenz.

• Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer schärfen ihr Fingerspitzengefühl zur sprachlich-kommunikativen Netiquette in der E-Mail-Korrespondenz.
• Sie sind in der Lage, E-Mails kurz und prägnant, aber auch mit Nachdruck zu formulieren.
• Sie können ihr Anliegen in einer E-Mail verständlich und überzeugend darstellen. Des Weiteren können Sie Probleme mit Diplomatie, aber auch in   einer klaren Sprache ansprechen.
• Sie vertiefen ihre Kenntnisse zur Zeichensetzung und zur Groß- und Kleinschreibung.
• Sie kennen die Vorteile, aber auch die Grenzen der E-Mail-Korrespondenz.

E-Mail-Netiquette

• Sprachliche Entwicklungen integrieren!
• Normen einhalten oder kreative Freiräume nutzen?
• Sachlich-kurz oder diplomatisch-lang formulieren?

Knotenpunkte der E-Mail

• Der Betreff als Orientierung
• Entwicklungstrends bei Anrede und Gruß
• Einleitung – aber nicht bürokratisch
• Kurz und präzise im Hauptteil
• Etwas Persönliches zum Schluss?

Stilistische Tendenzen

• Leserorientierung mit „Du“/“Sie“
• Konjunktivformen als Diplomatie nutzen
• Formulierungen mit Pfiff
• Einfache Sprache (verständlich und präzise)
• Zeitgemäße Formulierungen ohne bürokratische Floskeln
• Formulierungen auf den Punkt gebracht

Normen der Korrespondenz

• Kleinschreibung contra Großschreibung
• Zeichensetzung nutzen
• DIN 5008 in der E-Mail

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