Webinar "Einwandbehandlung am Telefon"

Veranstaltungsdaten
Produkt-Nr.
A62-0009
Produkttitel:
Einwandbehandlung am Telefon
Veranstaltungstyp:
Webinar
Dauer:
1 Tag
Teilnehmer max.:
12
Kurz zusammengefasst

„Gelassen. Überzeugend. Erfolgreich." - Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie kritische Gesprächssituationen erfolgreich meistern und damit das Vertrauen Ihrer Kundinnen und Kunden gewinnen.

Ihr Nutzen
  • Sie erkennen Einwände frühzeitig und wissen, wie Sie diese empathisch und ohne Widerstand ansprechen.
  • Sie können Einwände souverän entkräften, indem Sie gezielt Argumentationstechniken und Strategien anwenden.
Zielgruppe
  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Kunden-ServiceCentern und Digitalen BeratungsCentern
  • weitere Mitarbeitende, die im Kundenkontakt häufig telefonieren
Inhalt
  • Was sind Einwände?
    • Einwände richtig erkennen und verstehen
    • Einwände empathisch ansprechen
    • Aktives Zuhören und die Kunst, Einwände ohne Widerstand aufzunehmen.
  • Wie gehe ich mit Einwänden richtig um?
    • Argumentationstechniken und Strategien, um Einwände souverän und kundenorientiert zu entkräften.
    • Umgang mit schwierigen Einwänden, effektive Ansätze, um mit komplexen oder wiederkehrenden Einwänden umzugehen.
    • Abschlussstrategien nach der Einwandbehandlung
Hinweise

Gerne bieten wir des Seminar auch als Inhouse-Format individuell für Ihr Haus an.

Veranstaltungen

Auskünfte
Akademie: Organisation

Laura Scholz

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-388
laura.scholz@sv-rlp.de
Akademie: Konzeption

Nina Pohl

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-372
nina.pohl@sv-rlp.de
Verband: Inhalt

David Münk

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131145320
david.muenk@sv-rlp.de

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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