Inhouseangebot "Face to Face - Bedrohungsmanagement"

Veranstaltungsdaten
Produkt-Nr.
Q05-0006
Produkttitel:
Face to Face - Bedrohungsmanagement
Veranstaltungstyp:
Inhouseangebot
Dauer:
1 Tag
Teilnehmer max.:
12
Kurz zusammengefasst

Beschäftigte in Sparkassen erleben zunehmend herausfordernde Kundensituationen – von verbalen Aggressionen bis hin zu bedrohlichem Verhalten. Umso wichtiger ist es, Gefahrensituationen frühzeitig zu erkennen, angemessen zu reagieren und die eigene Handlungsfähigkeit auch unter Stress aufrechtzuerhalten.
In diesem praxisnahen Seminar lernen die Teilnehmenden, Bedrohungssituationen professionell einzuschätzen, deeskalierend zu kommunizieren und ihre persönliche Sicherheit im Kundenkontakt zu stärken. Neben konkreten Präventions- und Kommunikationsstrategien stehen insbesondere die eigene Wahrnehmung, Resilienz und Handlungssicherheit im Fokus. Grundlage bilden unter anderem Ansätze des „Aachener Modells“ zur Gewaltprävention sowie praxisnahe Beispiele aus dem Arbeitsalltag mit Publikumsverkehr.

Ihr Nutzen

In diesem Seminar 

  • erkennen Sie potenzielle Bedrohungs- und Eskalationssituationen frühzeitig,
  • stärken Sie Ihre persönliche Sicherheit und Handlungskompetenz,
  • lernen Sie deeskalierende Kommunikations- und Verhaltensstrategien kennen,
  • reflektieren Sie Ihre Wirkung und Körpersprache im Kundenkontakt,
  • gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit aggressiven oder belastenden Situationen,
  • stärken Sie Ihre Resilienz und Ihre Fähigkeit, auch unter Stress handlungsfähig zu bleiben,
  • erhalten Sie konkrete Impulse zur Gewaltprävention im Arbeitsumfeld.
Zielgruppe
  • Mitarbeitende mit Kundenkontakt; Service- und Beratungsmitarbeitende
  • Führungskräfte aller Bereiche

 

Inhalt
  • Formen und Ursachen von Bedrohungs- und Eskalationssituationen
  • Das „Aachener Modell“ der Gewaltprävention: Technik, Organisation und Person
  • Warnsignale und Gefahrenstufen frühzeitig erkennen
  • Deeskalation durch wertschätzende Kommunikation
  • Körpersprache, Distanzzonen und persönliche Wirkung
  • Aktives Zuhören und professioneller Umgang mit Konflikten
  • Handlungssicherheit in kritischen Situationen
  • Resilienz, Stressbewältigung und persönliche Stabilität
  • Präventionsmaßnahmen und Sicherheitsaspekte im Arbeitsumfeld
  • Praxisfälle und Situationen aus dem Sparkassenalltag
Auskünfte
Akademie: Organisation

Laura Scholz

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-388
laura.scholz@sv-rlp.de
Akademie: Konzeption

Katherine Kekelidze

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-375
katherine.kekelidze@sv-rlp.de
Verband: Inhalt

Thomas Heider

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-288
thomas.heider@sv-rlp.de

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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