Inhouseangebot "Face to Face - Bedrohungsmanagement"

trainingproduct

Veranstaltungsdaten
Produkt-Nr.
Q05-0006
Produkttitel:
Face to Face - Bedrohungsmanagement
Veranstaltungstyp:
Inhouseangebot
Dauer:
1 Tag
Teilnehmer max.:
12
Kurz zusammengefasst

Gewaltprävention - Umgang mit aggressiven Kunden und bedrohlichen Situationen in den Sparkassen.
Unterstützungsangebot für Sparkassen.

Ihr Nutzen
  • Mentale Stärkung der Mitarbeiter/-innen für solche Situationen
  • Vermittlung von Grundkenntnissen über Methoden zur Deeskalation für die tägliche Arbeit aber auch für den privaten Bereich
  • Erstellen und Einführen einer sog. "Non-Violence-Vereinbarung" (Grundsatzerklärung gegen Gewalt)
  • Erstellen und Einführen eines Meldebogens für verbale und/oder körperliche Angriffe/ Übergriffe auf die Mitarbeiter/-innen in Filialen
  • Festlegen von Zuständigkeiten und Ansprechpartner für solche Fälle in der Sparkasse (z.B. Personalabteilung/Personalrat/ psychologische Ersthelfer)
  • Ggf. Durchführung einer anonymen Befragung "Bisherige Bedrohungen im Kundenkontakt"
Zielgruppe
  • Firmenkunden
  • Geschäftskunden / Gewerbekunden
  • Individualkunden
  • Marktfolge
  • Organisation
  • Personalrat
  • Privatkunden
Inhalt
Workshop-Inhalte:
  • Grundlagen der Kommunikation (face to face)
  • Stress und Konflikte
  • Einschätzung von Gefahren- und Bedrohungssituationen
  • Rechtliche Informationen (Strafrecht, Notwehrrecht usw.)
  • Realistische Einschätzung der Selbstverteidigungsmöglichkeiten
  • Organisation des Arbeitsbereiches/des eigenen Arbeitsplatzes
  • Situationsdarstellung mit Videofeedback
Workshop-Methoden:
  • Gruppenarbeit
  • Einzelarbeit
  • Diskussionen
  • Vortrag mit Präsentation
  • Übertragung in die persönlichen Arbeitsbereiche
  • Praktische Übungen
  • Videoanalyse

Im Workshop wird den Teilnehmer/-innen vermittelt, dass bei rechtzeitigem Setzen von Grenzen, Schlimmeres verhindert werden kann.
Hinweise
  • Der Workshop ist als Inhouse-Veranstaltung buchbar.
Auskünfte
Akademie: Organisation

Lena Ullmann

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-375
lena.ullmann@sv-rlp.de
Verband: Inhalt

Bettina Huber

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145 292
bettina.huber@sv-rlp.de

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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