Gewaltprävention - Umgang mit aggressiven Kunden und bedrohlichen Situationen in den Sparkassen.
Unterstützungsangebot für Sparkassen.

• Mentale Stärkung der Mitarbeiter/-innen für solche Situationen
• Vermittlung von Grundkenntnissen über Methoden zur Deeskalation für die tägliche Arbeit aber auch für den privaten Bereich
• Erstellen und Einführen einer sog. "Non-Violence-Vereinbarung" (Grundsatzerklärung gegen Gewalt)
• Erstellen und Einführen eines Meldebogens für verbale und/oder körperliche Angriffe/ Übergriffe auf die Mitarbeiter/-innen in Filialen
• Festlegen von Zuständigkeiten und Ansprechpartner für solche Fälle in der Sparkasse (z.B. Personalabteilung/Personalrat/ psychologische Ersthelfer)
• Ggf. Durchführung einer anonymen Befragung "Bisherige Bedrohungen im Kundenkontakt"

• Grundlagen der Kommunikation (face to face)
• Stress und Konflikte
• Einschätzung von Gefahren- und Bedrohungssituationen
• Rechtliche Informationen (Strafrecht, Notwehrrecht usw.)
• Realistische Einschätzung der Selbstverteidigungsmöglichkeiten
• Organisation des Arbeitsbereiches/des eigenen Arbeitsplatzes
• Situationsdarstellung mit Videofeedback

• Gruppenarbeit
• Einzelarbeit
• Diskussionen
• Vortrag mit Präsentation
• Übertragung in die persönlichen Arbeitsbereiche
• Praktische Übungen
• Videoanalyse

• Der Workshop ist als Inhouse-Veranstaltung buchbar.