Die Organisation und Funktionsfähigkeit des Beschwerdemanagements bei Kreditinstituten stand in letzter Zeit verstärkt im Fokus der Aufsichtsbehörden. Mit dem BaFin-Rundschreiben vom 4.5.18 wurden Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement veröffentlicht, mit dem Zweck einen einheitlichen Umgang mit Kunden-/Anlegerbeschwerden sicherzustel-len. Für Wertpapierdienstleistungsunternehmen finden sich entsprechende Ausführungen im Modul BT 12 der MaComp. Die Fachtagung beschäftigt sich intensiv mit den aufsichtsrecht-lichen Anforderungen an das Beschwerdemanagement und gibt praxisorientierte Hinweise zur Ausgestaltung eines aufsichtskonformen Beschwerdemanagements und zur Beschwerdebearbeitung.