Veranstaltung "Grundlagen der Telefonie"

Veranstaltungsdaten
Produkt-Nr.
A62-0005
Produkttitel:
Grundlagen der Telefonie
Veranstaltungstyp:
Veranstaltung
Dauer:
2 Tage
Teilnehmer max.:
12
Kurz zusammengefasst

"Stimmgewaltig. Persönlich. Überzeugend. - Telefonie, die begeistert" - Legen Sie mit diesem Basistraining den Grundstein für erfolgreiche Kundengespräche am Telefon.

Ihr Nutzen
  • Sie lernen am Telefon souverän zu kommunizieren, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen und gezielt Lösungen anzubieten.
  • Sie kennen die wichtigsten Gesprächsstandards und wenden diese erfolgreich an.
  • Sie wissen Fragetechniken gezielt einzusetzen und gehen mit Einwände professionell um.
Zielgruppe
  • Mitarbeitende im Kunden-ServiceCenter oder Digitalen BeratungsCenter
  • Mitarbeitende mit Kundenkontakt, die häufig telefonieren
Inhalt
  • Warum telefonieren wir?
    • Banken und Kunden im Wandel
    • Erwartungen der Kunden
    • Die Rolle des Telefonierens
  • Was ist wichtig beim Telefonieren?
    • Die Standards beim Telefonieren
    • Die Grundregeln für Erfolg am Telefon
  • Wie telefonieren wir?
    • Überzeugend argumentieren
    • Fragetechniken
    • Umgang mit Kundeneinwänden
Hinweise

Zur Unterstützung des Transfers an den eigenen Arbeitsplatz empfehlen wir eine Praxisbegleitung im Anschluss an das Seminar.

Gerne planen wir das Seminar als Inhouse-Angebot individuell für Ihr Haus - wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Veranstaltungen

Auskünfte
Akademie: Organisation

Laura Scholz

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-388
laura.scholz@sv-rlp.de
Akademie: Konzeption

Nina Pohl

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-372
nina.pohl@sv-rlp.de
Verband: Inhalt

David Münk

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131145320
david.muenk@sv-rlp.de

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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