Prozesse:
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Nachhaltige Kundenbindung und Weiterempfehlung
Schwerpunkt:- Sicherheit und Vertrauen auf- und „Kundenfrust“ abbauen
- Deeskalation durch eine diplomatische Gesprächsführung
- Chance zur strategischen Kundenbindung nutzen
- Professionelles Beschwerdemanagement / Nutzen für beide Seiten!
- Übungsgespräche werden mit Hilfe der Trainingsanlage im Team analysiert. Daraus werden erfolgreiche Gesprächsstrategien entwickelt.
Audiomitschnitte der geführten Gespräche analysiert, um daraus erfolgreiche Gesprächsstrategien zu entwickeln.