Webinar "Kommunikation mit „Fingerspitzengefühl“ - Souveräner Umgang mit Beschwerdeführer:innen, persönlich Angreifenden, Dauernörgler:innen und Co."

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Veranstaltungsdaten
Produkt-Nr.
S00-0036
Produkttitel:
Kommunikation mit „Fingerspitzengefühl“ - Souveräner Umgang mit Beschwerdeführer:innen, persönlich Angreifenden, Dauernörgler:innen und Co.
Veranstaltungstyp:
Webinar
Dauer:
3 Stunden
Teilnehmer max.:
8
Kurz zusammengefasst

Sie stehen oftmals vor dem gleichen Problem: Ihnen läuft das Ruder der Gesprächsführung mit Kund:innen in herausfordernden Gesprächen und Beschwerden aus der Hand. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung stecken ungeheure Chancen zur Kundenorientierung! Nehmen Sie mit diesem Online-Training einen Perspektivwechsel vor und steuern Sie die Kommunikation mit professionellen Gesprächstechniken.

Ihr Nutzen
  • In diesem praxisnahen Online-Training lernen Sie, wie Sie bei herausfordernden Gesprächssituationen und Beschwerden mit Kund:innen zielorientiert reagieren.
  • Sie erhalten einen "Werkzeugkoffer" der Gesprächsführung für herausfordernde Gespräche.
  • Sie haben die Möglichkeit, heikle Situationen aus Ihrem Alltag in der Gruppe zu besprechen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.
Zielgruppe
  • Mitarbeitende in kundenintensiven Bereichen
Inhalt
  • Aufbau und Struktur herausfordernder Gespräche
  • „Wer wird denn da gleich in die Luft gehen?“ – Das 1 x 1 der deeskalierenden Gesprächsführung
  • „Dampfplauder:innen“ einbremsen und „Choleriker:innen“ „schachmatt setzen“
  • „Sie können mich mal…" so reagieren Sie richtig, wenn Gespräche „kippen“
  • Ihr Extra in den Unterlagen: Argumentationstechniken und Antwortalternativen aus der Praxis
Hinweise
  • Das Webinar wird mit Webex durchgeführt.
  • Ein Headset und/oder ein Mikrofon sind für die Teilnahme an dem Online-Seminar zwingend erforderlich.

 

Auskünfte
Akademie: Organisation

Laura Scholz

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-388
laura.scholz@sv-rlp.de
Akademie: Konzeption

Katherine Kekelidze

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-375
katherine.kekelidze@sv-rlp.de
Verband: Inhalt

Pia Preuß

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-380
pia.preuss@sv-rlp.de

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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