Webinar "Kommunikation mit „Fingerspitzengefühl“ - Souveräner Umgang mit Beschwerdeführer:innen, persönlich Angreifenden, Dauernörgler:innen und Co."

trainingproduct

Veranstaltungsdaten
Produkt-Nr.
S00-0036
Produkttitel:
Kommunikation mit „Fingerspitzengefühl“ - Souveräner Umgang mit Beschwerdeführer:innen, persönlich Angreifenden, Dauernörgler:innen und Co.
Veranstaltungstyp:
Webinar
Dauer:
3 Stunden
Teilnehmer max.:
8
Kurz zusammengefasst

Sie stehen oftmals vor dem gleichen Problem: Ihnen läuft das Ruder der Gesprächsführung mit Kund:innen in herausfordernden Gesprächen und Beschwerden aus der Hand. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung stecken ungeheure Chancen zur Kundenorientierung! Nehmen Sie mit diesem Online-Training einen Perspektivwechsel vor und steuern Sie die Kommunikation mit professionellen Gesprächstechniken.

Ihr Nutzen
  • In diesem praxisnahen Online-Training lernen Sie, wie Sie bei herausfordernden Gesprächssituationen und Beschwerden mit Kund:innen zielorientiert reagieren.
  • Sie erhalten einen "Werkzeugkoffer" der Gesprächsführung für herausfordernde Gespräche.
  • Sie haben die Möglichkeit, heikle Situationen aus Ihrem Alltag in der Gruppe zu besprechen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.
Zielgruppe
  • Mitarbeitende in kundenintensiven Bereichen
Inhalt
  • Aufbau und Struktur herausfordernder Gespräche
  • „Wer wird denn da gleich in die Luft gehen?“ – Das 1 x 1 der deeskalierenden Gesprächsführung
  • „Dampfplauder:innen“ einbremsen und „Choleriker:innen“ „schachmatt setzen“
  • „Sie können mich mal…" so reagieren Sie richtig, wenn Gespräche „kippen“
  • Ihr Extra in den Unterlagen: Argumentationstechniken und Antwortalternativen aus der Praxis
Hinweise
  • Das Webinar wird mit Webex durchgeführt.
  • Ein Headset und/oder ein Mikrofon sind für die Teilnahme an dem Online-Seminar zwingend erforderlich.

 

Auskünfte
Akademie: Organisation

Lena Ullmann

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-375
lena.ullmann@sv-rlp.de
Akademie: Konzeption

Angelika Schwind

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-251
angelikaschwind1@web.de
Verband: Inhalt

Oliver Wernersbach

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131-145370
oliver.wernersbach@sv-rlp.de

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

Diese Bildungsprodukte könnten Sie auch interessieren

Ähnliche Produkte im Bildungskatalog

  • 50
    Persönlichkeitskompetenz
Zuletzt gesehen
  • S00-0025
    1 Tag
    Begegnung und Zusammenarbeit mit trauernden Kollegen - Keine Angst vor fremden Tränen

    Die Begegnung mit Trauernden ist für viele Menschen an sich schon eine Herausforderung. Wenn dann die Kollegin, der Kollege mit dem wir tagtäglich zusammenarbeiten betroffen ist, kann das zu einer überfordernden Belastung werden. Andererseits sind trauernde Kollegen*innen oftmals so verwundet und dünnhäutig, dass bestimmte Verhaltensweisen schnell in den gesellschaftlichen Rückzug und damit die Isolierung in der Trauer bis hin zu Fernbleiben des Arbeitsplatzes führen kann.