Webinar "Kommunikation mit „Fingerspitzengefühl“ - Souveräner Umgang mit Beschwerdeführer:innen, persönlich Angreifenden, Dauernörgler:innen und Co."
Sie stehen oftmals vor dem gleichen Problem: Ihnen läuft das Ruder der Gesprächsführung mit Kund:innen in herausfordernden Gesprächen und Beschwerden aus der Hand. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung stecken ungeheure Chancen zur Kundenorientierung! Nehmen Sie mit diesem Online-Training einen Perspektivwechsel vor und steuern Sie die Kommunikation mit professionellen Gesprächstechniken.
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Gerne beantworten wir Ihre Fragen.
- A04-01931 Tag
Neuregelungen des EEGs (Erneuerbare-Energien-Gesetz)
Die für Januar 2027 geplante EEG-Novelle verändert die Rahmenbedingungen für Investitionen in erneuerbare Energien. Das Seminar beleuchtet die Auswirkungen auf die Finanzierung gewerblicher und kommunaler Photovoltaik- und Windenergieanlagen. Im Fokus stehen neue Förderregelungen, Übergangsbestimmungen, das geplante Netzanschlusspaket sowie alternative Geschäfts- und Finanzierungsmodelle ohne EEG-Förderung. Sie erfahren, welche Chancen und Risiken künftig in der Kundenberatung, Kreditanalyse und Kreditentscheidung zu berücksichtigen sind.
- A04-0105
Vertriebsstrategie der Zukunft Firmenkunden (VdZ FK) - Gewerbliche Finanzkonzepte mit OSPlus_neo - digital.transfer
Die gewerblichen Finanzkonzepte entwickeln sich zum digitalen Beratungsinstrument. Die neue OSPlus_neo-Anwendung bietet eine ansprechende Oberfläche, die anspruchsvolle gewerbliche Kunden und ihre Berater gemeinsam durch das Beratungsgespräch navigiert. Das WBT "digital.transfer" verlängert den Lernprozess nach den Trainings und begleitet Sie bei der Anwendung des neu erworbenen Wissens in der Praxis.
- A04-0108
Vertriebsstrategie der Zukunft Firmenkunden (VdZ FK) - Gewerbliche Finanzkonzepte mit OSPlus_neo - WBT zur Einführung
Die gewerblichen Finanzkonzepte entwickeln sich zum digitalen Beratungsinstrument. Die neue OSPlus_neo-Anwendung bietet eine ansprechende Oberfläche, die anspruchsvolle gewerbliche Kunden und ihre Berater gemeinsam durch das Beratungsgespräch navigiert.
- A11-00021 Stunde
Fachliches Update zur neuen Verbraucherkreditrichtlinie (VKR)
Die Verbraucherkreditrichtlinie bringt neue und verschärfte Anforderungen für die Kreditvergabe von Allgemein-Verbraucherdarlehen. In diesem E-Learning erhalten Sie einen kompakten Überblick über die gesetzlichen Neuerungen, warum sie eingeführt wurden und was sie für die tägliche Praxis bedeuten. Ziel ist, dass Sie die neuen Anforderungen sicher einordnen können und verstehen, von der Beratung über die Kreditwürdigkeitsprüfung und dem Vertragsabschluss bis hin zum Umgang mit Überziehungen und Zahlungsschwierigkeiten.