Sie stehen oftmals vor dem gleichen Problem: Ihnen läuft das Ruder der Gesprächsführung mit Kund:innen in herausfordernden Gesprächen und Beschwerden aus der Hand. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung stecken ungeheure Chancen zur Kundenorientierung! Nehmen Sie mit diesem Online-Training einen Perspektivwechsel vor und steuern Sie die Kommunikation mit professionellen Gesprächstechniken.

• In diesem praxisnahen Online-Training lernen Sie, wie Sie bei herausfordernden Gesprächssituationen und Beschwerden mit Kund:innen zielorientiert reagieren.
• Sie erhalten einen "Werkzeugkoffer" der Gesprächsführung für herausfordernde Gespräche.
• Sie haben die Möglichkeit, heikle Situationen aus Ihrem Alltag in der Gruppe zu besprechen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.

• Aufbau und Struktur herausfordernder Gespräche
• „Wer wird denn da gleich in die Luft gehen?“ – Das 1 x 1 der deeskalierenden Gesprächsführung
• „Dampfplauder:innen“ einbremsen und „Choleriker:innen“ „schachmatt setzen“
• „Sie können mich mal…" so reagieren Sie richtig, wenn Gespräche „kippen“
• Ihr Extra in den Unterlagen: Argumentationstechniken und Antwortalternativen aus der Praxis

• Das Webinar wird mit Webex durchgeführt.
• Ein Headset und/oder ein Mikrofon sind für die Teilnahme an dem Online-Seminar zwingend erforderlich.