Screensharing und Co-Browsing sind grundlegende Interaktionsformen in der medialen Beratung zur Bewältigung komplexer Serviceprozesse. Diese Veranstaltung zeigt Ihnen Möglichkeiten für eine moderne Beratung auf.

Die Teilnehmer*innen kennen die Interaktionsformen Screensharing und Co-Browsing in der medialen Beratung zur Bewältigung komplexer Serviceprozesse und können Cross-Selling- und Beratungsansätze erkennen und in eine mediale Beratung überleiten. Sie sind im Rahmen von Live-Beratungen in der Lage, die Optionen Screensharing und Co-Browsing für Vertriebsprozesse effizient zu nutzen und wissen, wie sie Medien wie die Internetseite ihres Unternehmens, Beratungsunterlagen oder OSPlus_neo in der Beratungssituation zielführend einsetzen.

• Erfahrungsabgleich zur medialen Beratung
• Die Zielsetzungen in der medialen Beratung im Inbound-Service
• Grenzen der medialen Beratung
• Technische Grundlagen - Umgang mit dem Beratercockpit
• Voraussetzungen auf der Kundenseite/vom Notebook über das Tablet bis hin zum Mobiltelefon
• Schnittstellen für einen Kanalwechsel
• Die Interaktionsformen Screensharing und Co-Browsing
• Medieneinsatz in der medialen Beratung (Webseiten, Formulare, PDF-Dokumente, Grafikdateien, etc.)
• Medien online individualisieren/Umgang mit den Zeichenoptionen im Berater Cockpit oder einem Grafiktablett
• Zum Abschluss kommen/Prozesse sicher abschließen

Anmerkung: Zur Vertiefung der Seminarinhalte und Sicherung des Lerntransfers empfiehlt sich ein individuelles Simulationstraining mit der im Haus genutzten Technik.