Veranstaltung "Souverän kommunizieren in herausfordernden Situationen - mit Stimme, Präsenz und spontaner Handlungskompetenz"

Ob im Beratungsgespräch, am Serviceschalter, am Telefon oder im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen: Gerade in herausfordernden Situationen mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden, bei Beschwerden, Einwänden oder unter Zeitdruck entscheidet nicht nur, was gesagt wird, sondern vor allem wie. Dieses praxisnahe Tagesseminar unterstützt Mitarbeitende dabei, auch unter Druck ruhig, klar und souverän zu kommunizieren. Ziel ist es, Sicherheit im Auftreten zu gewinnen, spontan handlungsfähig zu bleiben und sich auch in emotionalen Situationen wertschätzend abzugrenzen – ohne sprachlos zu werden oder in Rechtfertigungen zu geraten. Statt klassischer Rhetorik- oder Schlagfertigkeitstrainings arbeitet das Seminar mit Methoden aus Stimmtraining, Körper- und Präsenzarbeit sowie Improvisation. So entsteht eine authentische Souveränität, die sich unmittelbar im Berufsalltag bemerkbar macht.