Veranstaltung "Von guter Beratung zu echter Kundenzufriedenheit"

• Sie stärken Ihren persönlichen Beratungswert, erschließen Cross-Selling-Potenziale auf natürliche Weise und gewinnen Sicherheit im Umgang mit kritischen Gesprächssituationen.
• Sie lernen, Chancen überzeugend zu kommunizieren, Verbindlichkeit zu schaffen und Empfehlungen gezielt zu nutzen.

• Privatkundenberater:innen
• Individualkundenberater:innen

1) Die Kundschaft entscheidet täglich neu, wem sie vertraut. Entscheiden Sie mit.

• Beratungsqualität als direkter Ertragstreiber: Ursache und Wirkung kennen
• Beraten und verkaufen – kein Widerspruch, sondern das perfekte Duo
• Faire Beratung als schnellster Weg zur wirtschaftlichen Zielerreichung

2) Ihr Beratungswert – sichtbar, spürbar, verkaufswirksam

• Den eigenen Beratungswert erkennen und selbstbewusst kommunizieren
• Vom Informationslieferanten zum Entscheidungsarchitekten werden
• Überzeugung als Verkaufsargument: Wer an sich glaubt, überzeugt andere

3) Kennen Sie Ihre Kundinnen und Kunden – wirklich?

• Bedarfslücken systematisch aufdecken und als Abschlusschance nutzen
• Durch gezielte Fragen verborgene Kaufmotive ans Licht bringen
• Finanzkonzept und Verbraucherschutz-Checklisten als Vertriebsvorteil einsetzen

4) Fragen sind Ihr wichtigstes Vertriebsinstrument

• Fragetechniken, die Vertrauen schaffen und Bedarfe präzise aufdecken
• Im Dialog zum gemeinsamen Ziel: dem bedarfsgerechten Abschluss
• Nebensächlichkeiten gezielt nutzen – kleine Signale, große Wirkung

5) Souverän in jeder Gesprächssituation

• Mit kritischen Kundenäußerungen professionell und schlagfertig umgehen
• Überzogene Erwartungen in echte Beratungschancen verwandeln
• Ihr persönliches Gesprächskonzept entwickeln und sofort einsetzen

6) Bedarfsanalyse als Cross-Selling-Motor

• Ganzheitliche Bedarfsanalyse konsequent und lückenlos durchführen
• Cross-Selling-Potenziale erkennen, die sich natürlich und stimmig anfühlen
• Die Cross-Selling-Quote gezielt und nachhaltig steigern

7) Von der Analyse zum Abschluss: mit Überzeugungskraft, Klarheit und Begeisterung

• Chancen und Risiken so kommunizieren, dass Kunden Entscheidungen treffen
• Die Kraft der Visualisierung nutzen: Bilder verkaufen, wo Worte scheitern
• Preise und Konditionen selbstbewusst, fair und überzeugend vertreten

8) Verbindlichkeit schaffen – Begeisterung ernten

• Folgetermine verbindlich vereinbaren und den nächsten Abschluss sichern
• Begeisterung im Gespräch erlebbar machen und Kaufentscheidungen festigen
• Empfehlungen aktiv und systematisch als Wachstumsmotor einsetzen

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