Veranstaltung "Videoberatung - Persönlichkeit im Einklang mit der Kundenberatung "

Veranstaltungsdaten
Produkt-Nr.
A06-0006
Produkttitel:
Videoberatung - Persönlichkeit im Einklang mit der Kundenberatung
Veranstaltungstyp:
Veranstaltung
Dauer:
2 Tage
Teilnehmer max.:
12
Kurz zusammengefasst

Kundenberatung findet im digitalen Zeitalter auf vielen unterschiedlichen Kanälen statt. Einer hiervon ist die Videoberatung. Wie Sie mit Ihrer Kompetenz und Persönlichkeit den Kunden auch über das Medium Video erreichen, lernen Sie in unserem Seminar.

Ihr Nutzen
  • Sie kennen die Vorteile und den Nutzen der Videoberatung.
  • Sie sind mit den Rahmenbedingungen und "Stolperfallen" vertraut.
  • Durch praktische Übungen und Demonstrationen werden Sie mit der Kamera vertrauter.
Zielgruppe
  • Firmenkunden
  • Individualkunden
  • Privatkunden
Mitarbeiter und Berater aus den vorgenannten Bereichen
Inhalt
Tag 1:
  • Praxistipps im Umgang mit der Video-Beratung - von der Kleidung bis zum Licht inkl. Hintergrundgestaltung im Beratungszimmer
  • Mit dem neuen Medium in lebendigen Kontakt kommen, Video-Fallen erkennen und vermeiden lernen.
  • Gelegenheit zum Ausprobieren:
    • Die eigene Wirkung erproben und verbessern Angst abbauen, Chancen sehen, Vorteile erkennen
    • Die Wirkung der eigenen Stimme und Körpersprache erleben
    • Üben, komplizierte Sachverhalte einfach zu erklären.
  • Anforderungen der neuen Zeit:
    • Videoberatung ist selbstverständlich
    • Unterschiede zur Beratung in der Filiale und am Telefon
    • Was kann Videoberatung alles? Inkl. Screensharing und Cobrowsing Motivation und Einstellung zur Videoberatung
    • Das Beratungsgespräch mit dem Kunden durch die Videokamera - vom WelcomeCall zur regelmäßigen Beratung und Betreuung Praxisnahe Umsetzungsübungen

Tag 2:
  • Praxisbegleitung vor Ort (Individualtermine)
Hinweise

# DigitaleAgenda

Auskünfte
Akademie: Organisation

Lena Ullmann

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-375
lena.ullmann@sv-rlp.de
Akademie: Konzeption

Nina Pohl

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-372
nina.pohl@sv-rlp.de
Verband: Inhalt

Heiko Trauth

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-337
heiko.trauth@sv-rlp.de

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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