Im 1. und 2. Level Support Kundenprobleme souverän zu lösen stellt einen sehr wichtigen Beitrag dar, um die Akzeptanz und die Nutzung des Online-Banking Business zu fördern. Voraussetzung hierfür ist es, sich in der Anwendung bestens auszukennen. Das ist nicht immer einfach, wenn Testkunden fehlen, anhand derer man technische Fragen recherchieren kann. Unsere neue interaktive Klickstrecke ist die Lösung!

• Sie können die Möglichkeiten der Nutzerverwaltung selber ausprobieren (Kundenseite).
• Sie gewinnen Sicherheit in den Möglichkeiten der vertraglichen Änderungen (Technik).
• Sie haben stetige Transparenz bezüglich der individuellen technischen Anpassungen der jeweiligen Sparkasse.

Kapitel 1 Vertragsänderungen

• Änderungen in der Vertragspartnerverwaltung
• Änderungen in der Super-Admin-Verwaltung
• Allgemeine Änderungen am Online-Banking Business

Kapitel 2 Nutzerverwaltung

• Kundensicht mit Einzelrechte
• Kundensicht mit Rollenrechte
• Änderungen der Teilnehmerdetails
• Funktionsweise der Berechtigungsvergabe

Im Vorfeld der Buchung erfolgt eine Auftragsklärung mit Viktor Ilin bzgl. der individuellen Administration sowie der Klärung der Varianten "Standards" oder "Upgrade".

• Im Standard werden die individuellen Administrationen der Sparkasse zu folgenden Punkte berücksichtigt:
  
  • Stationäre und mediale Limitmöglichkeiten
  • Eingesetzte NBM-Modelle inkl. Bepreisungen und ggfs. Sonderkonditionen
  • Technische und vertriebliche Möglichkeiten zur Neueinrichtung einer pushTAN
  • Angewandte Rechtevergabe in der Nutzerverwaltung des Kunden
  • Preis: 2.600 €
• Als Upgrade können folgende Ergänzungen gewählt werden:
  
  • Hinweise zur Aufteilung des 1. und 2. Level Support
  • Weitere eingesetzte mediale neo-Prozesse, die durch die Kunden ausgeführt
  • Preis: nach Aufwand