Inhouseangebot "KSC: Kundenansprache am Telefon / Akquise- und Kampagnenunterstützung"

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Produkt-Nr.:	A01-0006
Veranstaltungstyp:	Inhouseangebot
Dauer:	2 Tage
Teilnehmer max.:	12

Kurz zusammengefasst

Das Kundenservicecenter nimmt immer mehr an Bedeutung auch im Rahmen des Vertriebs bzw. der Vertriebsunterstützung zu. Sieht die Vertriebsstrategie der Zukunft doch eine Schlüsselfunktion im KSC. Akquise- und Kampagnenunterstützung sind schon heute verantwortungsvolle Aufgaben der Mitarbeiter/innen im Kundenservicecenter. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer/innen Formulierungshilfen für eine aktive Ansprache, wie man Ansätze für den Produktverkauf erkennt und wie ein Telefonat für beide Seiten zu einem positiven Erlebnis wird.

Ihr Nutzen

Sie können

eine nachhaltige Beziehung zu den Kunden aufbauen
durch aktive und überzeugende Gesprächsführung den Kunden vom Nutzen der Produkte einer Kampagne überzeugen
den Kundeneinwänden zeitgemäß begegnen
nachgelagerten Beratungsbedarf erkennen und einen Termin mit dem Kunden vereinbaren

Inhalt

Systematische Herangehensweise der initiativen Kundenansprache
Positive Ausstrahlung & Wirkung am Telefon
Erstellung des persönlichen Gesprächsleitfadens für das Telefonat
Erarbeitung von zeitgemäßen Nutzenargumentationen
Die richtige Fragetechnik als Erfolgsfaktor
Tipps & Tricks um Termintreue sicherzustellen

Übungsgespräche werden im Team analysiert. Daraus werden erfolgreiche Gesprächsstrategien entwickelt.

Die Veranstaltung ist auch Inhouse buchbar.

Hinweise

Die Teilnehmer/innen werden gebeten "Gesprächssituationen" als Übungssequenzen mitzubringen. Dies können Kundengespräche sein, die nicht den vom Mitarbeiter gewünschten Erfolg gehabt haben (Ziel) oder auch Telefonate, mit denen der Teilnehmer sich nicht sicher gefühlt hat.