Veranstaltung "KSC+-Beratung - Telefonberatung, die begeistert"

Veranstaltungsdaten
Produkt-Nr.
A62-0008
Produkttitel:
KSC+-Beratung - Telefonberatung, die begeistert
Veranstaltungstyp:
Veranstaltung
Dauer:
2 Tage
Teilnehmer max.:
12
Kurz zusammengefasst

"Bedarf. Empfehlung. Erfolg." Im Rahmen des Seminars lernen Sie Kundengespräche strukturiert, empathisch und zielorientiert zu führen - für telefonische Beratungen, die Ihre Kundinnen und Kunden begeistern.

Ihr Nutzen
  • Sie optimieren Ihre Fragetechnik und erkennen Kundenbedürfnisse frühzeitig.
  • Steigern Sie Ihre Beratungskompetenz und Abschlusschancen.
Zielgruppe
  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Kunden-Service-Centern, die zukünftig beraten
Inhalt

Tag 1:

  • Nutzen-Argumentation
  • Fragetechniken
  • Umgang mit Kundeneinwänden
  • Cross-Selling

Tag 2:

  • Sich selbst und Kunden besser verstehen
  • Kundentypen (er-)kennen
  • Verhaltenstypen (er-)kennen
  • Erlerntes im Beratungssequenzen einsetzen
Hinweise

Gerne bieten wir des Seminar auch als Inhouse-Format individuell für Ihr Haus an.

Veranstaltungen

Auskünfte
Akademie: Organisation

Laura Scholz

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-388
laura.scholz@sv-rlp.de
Akademie: Konzeption

Nina Pohl

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131 145-372
nina.pohl@sv-rlp.de
Verband: Inhalt

David Münk

Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
06131145320
david.muenk@sv-rlp.de

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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