Die Besichtigung der "eigenen vier Wände" durch Mitarbeiter*innen der Sparkasse tangiert die Privatsphäre der Eigentümer und ist entsprechend sensibel zu gestalten. Dies insbesondere vor dem Hintergrund, dass im Rahmen der Besichtigung ein realistischer Wert des Objektes unter Berücksichtigung erkennbarer Baumängel und Bauschäden ermittelt werden soll.

• Die Teilnehmer*innen erlangen das notwendige Wissen zur effektiven und kundenorientierten Durchführung der Innenbesichtigung von Immobilien. 
• Im Rahmen einer Vor-Ort-Besichtigung kann das Erlernte umgesetzt und bei der Auswertung und Dokumentation die Folgen für den Markt- und Beleihungswert abgeschätzt werden.

Notwendigkeit der Besichtigung
- Rechtliche Grundlagen - praktische Argumentation

Terminvereinbarung und Unterlagenanforderung
- Telefonische Terminvereinbarung - Argumente Einwandbehandlung
- Kooperationsbereitschaft des Eigentümers aufbauen

Vorbereitung des Termins
- Unterlagen, Ausrüstung, Planung der Besichtigung

Durchführung der Besichtigung- Verhalten im Termin
- Begrüßung: Vertrauensbasis - positives Klima schaffen -
- Argumentation für die vollständige Innenbesichtigung
- Umgang mit Zutrittsverweigerung
- Einwandbehandlung: Kooperation statt Konfrontation
- Zustimmung zum Fotografieren einholen
- Datenschutz und Fotoaufnahmen

Technik der Besichtigung
- Systematik der Besichtigung vom Keller zum Dach
- Wichtige Prüfpunkte am Gebäude
- Typische Schadensbilder erkennen
- Erläuterungen für den Eigentümer
- Dokumentation der Besichtigung

Auswertung der Besichtigung
- Quantifizierung festgestellter Schäden
- Besonderheiten - Auswirkung auf Markt- und Beleihungswert
- Wann sind ergänzende Untersuchungen erforderlich?