Viele Verkäufer/-innen liefern eine Kundenberatung auf fachlich hohem Niveau. Im entscheidenden Moment scheitern sie und lassen den Kunden ohne Abschluss zurück. Das frustriert Verkäufer/-in und Kunden. Zusätzlich bedeutet jeder nicht realisierte Abschluss eine Abschlusschance für den Wettbewerber. Die meisten Verkäufer/-innen wollen nachhaltig überzeugen und den "Sack zumachen". Doch dazu fehlt ihnen oft das notwendige Handwerkszeug.